Dustin Knapp sosyal bir kişidir.BC'nin en geniş kaliteli veranda ve teras mobilya ve aksesuarları yelpazesi olan Wickertree web sitesinde onunla temasa geçen veya video kliplerini gören herkes, onun iletişim tutkusunu fark edecektir.
Şirketin CEO'su olarak Knapp, yalnızca aile şirketiyle ilgili vizyonlarını paylaşmak için değil, aynı zamanda hayalleri ve gelecekleri hakkında söyleyeceklerini duymak için geçmiş, şimdiki ve gelecekteki müşterilere erişebilir.beklemek.
Knapp, "Bağlanabilirlik bizim için çok önemli," dedi."Kapılarımızdan içeri giren her müşteriyle bağlantı kurmak istiyoruz."
Müşterilerin hayallerindeki açık veya kapalı yaşam alanlarını yaratmalarına yardımcı olma kapsamlı bir vizyonla, bağlantının "satış düzeyinde değil, insan düzeyinde" olması gerektiğini vurguladı."İnsanları aradıkları ürün ve neyi başarmayı umdukları hakkında bir tartışmaya dahil etmek istiyoruz."
Knapp, müşterinin planları hakkındaki arka plan bilgilerinin, Wickertree ekibinin çeşitli ürün gruplarıyla ilgili deneyim ve bilgilerine dayanarak önerilerde bulunmasına olanak sağladığını açıkladı."Seçenekleri birlikte keşfetmek genellikle sonunda herkesin daha mutlu olacağı anlamına gelir."
İş iyi yapılırsa, müşteriler sorunsuz bir deneyim yaşayacak ve The Wickertree'ye bağlı hissedecekler.
Çok sayıda çevrimiçi video ve müşteri referansları, yaklaşımın işe yaradığını gösteriyor, diyor Knapp ve "müşteri memnuniyeti" iddiasını destekleyen ek kanıtlar."CEO olmadan önce işim şikayetleri ve geri dönüşleri ele almaktı.Ancak bunun için çok az zaman harcamak zorunda kaldım çünkü çok az şikayet aldık ve hiçbir geri dönüş yapmadık.”
Ekibin müşterilerin en iyi seçeneği bulmasına yardımcı olma çabaları bu başarının bir parçası olsa da, başka bir önemli faktör daha var: “iyi tedarikçilerle” güçlü ortaklıklar” diyen Knapp, güvenilir tedarikçilerle birçok ilişkinin zaman içinde kurulduğunu sözlerine ekledi.1976'dan beri Langley'de ve yaklaşık 16 yıldır Knapp ailesine ait.
Kalite bizim için çok önemli dedi."Sattığımız her şey, her ürün - ister mobilya ister aksesuar olsun - yüksek kalitede."
Wickertree'nin nicelikten çok kaliteyi seçme mottosu, yalnızca ürünlerinin performansı açısından değil, aynı zamanda tedarikçilerin sürdürülebilirliği ve etik değerlerinin değer önermelerinin bir parçası olup olmadığı açısından da incelenen tedarikçilerin sayısına da yansımıştır.
Knapp, bunun için gereken özeni göstermeyi ve satıcının itibarını incelemeyi gerektirse de, çabaya değer olduğunu söyledi."Tedarikçilerimize çok güveniyoruz ve ürünlerimizin ne kadar iyi olduğunu biliyoruz.Müşterileri satın aldıktan kısa bir süre sonra hayal kırıklığına uğratacak hiçbir şey sunmuyoruz.”
Bir şeyler ters giderse, iyi garantiler ve tedarikçilerle güçlü ilişkiler sorunların zamanında çözülmesine yardımcı olacaktır, diye ekledi."Sürekli gelip bize ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sevdiklerini söyleyen birçok sadık müşterimiz var.Kalite konusunda bir itibar oluşturmak için çok çalıştık ve yaklaşımımız samimi olmasaydı, itibar ve güveni takip edeceğimizi düşünmüyorum.”
Knapp, "Wickertree, katılımcı ailelere açık alanlar sağlamak için on yılı aşkın bir süredir VGH, UBC ve BC Çocuk Hastanesi Çekilişi ile birlikte çalışıyor" dedi."Bu bağlantıdan gurur duyuyoruz ve bu, çalışmalarımızı gerçek bir ortamda görebileceğiniz başka bir alandır."
COVID-19 salgınının iş ve seyahat üzerindeki etkisi nedeniyle insanlar evde daha fazla zaman geçirirken Knapp, "İnsanlar ister tadilat, ister iyileştirme veya iyileştirme olsun, evlerine yatırım yapmaya daha istekli" dedi.
Wickertree'nin bu tür girişimlerin bir parçası olmasını umuyor ve Wickertree müşterilerini şunları yapmaya teşvik ediyor: "Yeni güzel alanınızda arkadaşlarınızla ve ailenizle oturduğunuzda bizi düşünün.mesajımızı yaymak.
"Büyümeye ve daha fazla insana ulaşmaya devam etmek istiyoruz çünkü yaklaşımımız gerçekten olumlu ve geniş yankı uyandırıyor."
Gönderim zamanı: Ocak-09-2023
